知识管理简介
 
一、什么是知识管理
知识管理（Knowledge Management，KM）是指通过对企业知识资源的开发和有效利用以提高企业创新能力，从而提高企业创造价值的能力的管理活动。
根据这个定义，知识管理的终极目的与其他管理的终极目的一样，是为了提高企业创造价值的能力。但知识管理的直接目的是要提高企业的创新能力，这也是知识管理在新的经济时期之所以必然出现并且广泛兴起的直接驱动力。
知识管理的主要任务是要对企业的知识资源进行全面和充分的开发以及有效的利用，这也是知识管理区别于其他管理的一个主要方面。以往的管理无论其对象是人还是物，都没有将企业创新的根本力量——知识看作企业的一个相对独立的资源体系而加以全面和综合的管理。
知识管理不同干信息管理。信息管理主要侧重的是建立并维持一个通畅且高效的信息网络。从事信息的收集、检索、挑选、分类、存储、传输和分析等等。尽管在信息管理的高级阶段，信息管理人员也参与一些商业竞争方面的战略分析，但对如何利用信息来进行企业创新在信息管理中并没有什么特殊的要求，而且往往企业的信息管理者和信息的使用者之间沟通不够。而知识管理则是对包括信息在内的企业所有的重要知识实施全面的管理，要把企业的知识资源统筹起来，与其他资源相结合致力于企业的创新活动。所以，与知识管理相比，信息管理只是知识管理中的一部分内容。
二、知识管理四个层次
按照知识管理的理论，在信息的增值链上，分布着数据、信息、知识和智慧四个层次：

数据（data）	孤立的、互不关联的客观事实、文字、数据和符号。
信息（infomation）	是指人们对数据进行系统地采集、组织、整理和分析的结果，目的是使数据成为一种结构化的、有序的且具有相关性的产品
知识（knowledge）	是针对特定用户的需求和问题，在信息分析的基础上提供的解诀万奚，除了显性知识外，更多地涉及了隐性知识，包括方案制定者的经验、技能、直觉和信仰
智慧（wisdom）	指人能够对事物的发展提出具有前瞻性的看法，能够洞察事物的本质和规律

 
每一个层次代表着信息加工的不同阶段。要使数据提升为信息，需要对其进行采集与选择、组织与整序、压缩与提炼、归类与导航；而将信息提升为知识，还需要根据用户的实际需求，对信息内容进行提炼、比较、挖掘、分析、概括、判断和推论，对于这个过程的管理就是知识管理，理清信息与知识的概念对学习知识管理非常重要（事实上在许多应用场合又很难区分）。
三、知识管理的特征
1.强调信息向知识价值增值过程。
2.既重视知识增值的技术实现手段，又关注人的信息习惯与素养。
3.承认知识管理不同于信息管理，也不同于人力资源管理，三者之间又互相联系。
4.知识管理必须建立在信息技术条件基础上。
四、知识管理的内容
1.知识的分类
知识分类是知识管理的基础，没有分类的信息常常一盘散沙，谈不上知识运用，分类不合理，标准不统一，常会限制信息的流通，容易形成知识孤岛。按经济合作与发展组织（OECD）的分类方法，将知识分为：
（1）知道是什么－－关于事实的知识；
（2）知道为什么的知识－－关于自然原理和科学的知识；
（3）知道怎么做－－关于如何去做的知识；
（4）知道谁有知识－－知道谁拥有自己所需要的知识。
2.知识的检索
面对海量的信息资源，我们不得不借助于各种搜索引擎进行检索，包括关键字检索、全文检索，现在还在研究智能化的搜索引擎，检索的范围也由关系型数据库扩大到一些非关系型的结构，如共享文件夹，邮件、网站、目录等，目的只有一个，如何在最短的时间里获得他所需要的知识。
3.创建知识库，关注知识流
知识库不是资源库，资源库是所有信息的集成，而知识库是最具有价值的一部分知识或信息的集成，只有经过消化吸收后的知识再创新，具有收集整理的价值，以便为后来者提供利用。传统的资源库有一个静态的、相对固化的结构，主要是完成信息的不断堆砌，很少考虑使用者的角色，使用行为和习惯，而知识库则是从工作流的角度来认识，他具有动态的、不断深化的结构，关注知识的应用与创新，
4.创建学习型组织，形成知识共享环境
技术手段只是实现知识管理的一个方面，知识管理更重要地是营造一具知识共享和知识创新的信息氛围，促进组织内部信息的交流，形成动态的知识流，由个体的知识转化为集体的，由隐性的知识转化成显性知识，创建内部的知识地图，避免出现知识孤岛或知识垄断现象。分享和利用知识往往是不自然的行为，知识共享需要知识管理者的推动，要建立一种信息化氛围，明确知识产权，将知识行为纳入到考核机制中去，打破边界森严的组织结构，这样，一种健康向上，充满信息化氛围的局面才会形成。
5.兼容个性化策略，促进隐性知识的交流
如何促进隐性知识的转化和利用，有两种截然不同的策略，一是编码化策略，即把隐性知识通过编码，转化成显性知识，然后进行共享利用。另一种是个性化策略，即充分认识到知识的形成与个体的亲身经历，当时的环境情境密不可分，所以通过加强人与人之间的交流与沟通，促进隐性知识的共享利用。在实施知识管理过程中，要十分重视人与人的语言沟通，通过网上实时通讯进行音像交流，定期举办知识讲座、学术沙龙，开展头脑风暴等形式促进隐性知识的交流。
四、知识管理实施的步骤

阶段	关注焦点
启动	知识管理理念的解释与推广 描绘幻想未来信息化的前景 寻求理解与支持，找出志同道合者 关注其他行业的应用，发现知识管理的应用机会 对最高领导提出建议
策略开发	将知识管理与具体的管理流程及目标相联系，进行系统分析。 创造一个简明的知识管理方案，包括共同愿景、指导原则以及总体目标等 选择一种成熟的知识管理系统试用与开发，其主要功能包括文档管理、群件、文本挖掘与检索、企业门户等
试点	选择优先试点的业务流程进行分析，如文档管理、成绩管理、人力资源管理、团队站点等 重新评估以往的奖惩制度，形成团队交流与共享氛围，全面评价试点个人知识管理素质 在明显的实施效果后，总结出适用的知识管理万法，以便推广。
推广	制定开发推广策略 进一步提升信息技术设备与人员的支持水平 进行全面的绩效分析和考评
制度	将知识管理与教育教学管理模型紧密结合 形成统一的过程和平台，有相关的知识管理组织形式，个人信息素养和知识水平全面形成。 注意监控和测评，不要太早宣称成功。